Concierge

GARANTIA e TROCAS
A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar o produto, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 da Lei nº- 8.078/1990, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra joia de valor superior. A Garantia Imperial é válida por 1 (um) ano, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. Na impossibilidade de reparar a joia dentro das condições desta garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.

Ademais, a Garantia de Joias Imperial assegura:

• GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e consequente redução de peso.
• GRATUITAMENTE, no período de 6 (seis) meses a partir da data da compra, o ajuste de anéis, em até dois aros, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados, não seja modelo personalizado e mediante a disponibilidade de estoque da joia.
• GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a cravação de pedras, desde que as originais acompanhem a joia e que suas garras estejam e perfeitas condições, após avaliação da assistência técnica. No caso de reposição, haverá custo.
• GRATUITAMENTE, pelo período de 1 (um) ano, o ajuste de alianças, em até dois aros apenas se a joia for possível de ajuste.
• Haverá perda da garantia quando o conserto for realizado em estabelecimento comercial diferente da Imperial Joias.
• É imprescindível a apresentação desse certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

TROCAS
 

• O produto deverá ser apresentado com a embalagem original (ainda que aberta).
• A troca será realizada apenas por produtos em estoque na Joalheria, caso a troca seja feita por um produto de valor inferior ao produto devolvido, será criado um crédito no sistema em nome do cliente, com a diferença do valor, para ser utilizado em compras futuras no período de 1 (um) ano.

Importante

Todas nossas Joias que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente. EXCLUEM-SE DAS GARANTIAS ACIMA avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.
A política de troca obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Cuidados Especiais

• Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite usá-las em tarefas domésticas, e retire os anéis ao lavar as mãos.
• Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde estas joias separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando.
• Regularmente verifique fechos, clipes, tarraxas e sistemas similares.
• As pérolas em contato com perfumes, fixador, até mesmo, suor e água, podem sofrer danos irreparáveis.
• Para limpar pérolas, ouro e prata, com ou sem diamantes, use apenas uma flanela macia.
• Não use suas Joias em exercícios físicos, como musculação, crossfit, funcional, e qualquer outra modalidade que as Joias possam sofrer atritos.